Pedidos y entrega
Consulta el estado, resultados de entrega, pedidos fallidos o demorados y soporte específico desde tu cuenta.
SOPORTE Y CENTRO DE AYUDA PARA REVENDEDORES
Soporte para pedidos, wallet, catálogo e integraciones API
Encuentra primero la ruta de ayuda adecuada. Consulta preguntas frecuentes, estado del servicio, disponibilidad de productos y utiliza tu cuenta para incidencias específicas de pedidos.
SOPORTE Y CENTRO DE AYUDA PARA REVENDEDORES
Elige el tipo de ayuda que necesitas
Empieza por el tema correspondiente para resolver más rápido las consultas habituales.
Wallet y fondos
Ayuda con registros de fondos, saldo y solicitudes elegibles de reembolso de saldo no utilizado.
Cuenta y niveles
Ayuda con acceso, verificación, requisitos GOLD/VIP/H2H y preguntas sobre el nivel de revendedor.
API y webhooks
Consulta autenticación, catálogo, pedidos, estados, webhooks y resolución de problemas de integración.
Productos y disponibilidad
Consulta catálogo público, regiones, packs, disponibilidad y precios publicados antes de realizar un pedido.
Username y herramientas PUBG
Utiliza las consultas compatibles de username y la verificación de códigos PUBG para operaciones de reventa.
Antes de contactar con soporte
Problema de pedido
Ten preparado el Order ID de LioGames. No publiques códigos completos ni secretos API en canales públicos.
Problema de API
Incluye endpoint, hora, código de respuesta y una solicitud/respuesta sanitizada sin secretos.
Problema de wallet
Incluye moneda, referencia de transacción y hora aproximada para localizar el registro rápidamente.
PREGUNTAS FRECUENTES
FAQ de soporte para revendedores
Respuestas rápidas a las consultas más habituales.
¿Dónde puedo revisar un pedido pendiente o demorado?
Abre el panel reseller y revisa primero el pedido. La página muestra el estado y el resultado de entrega más recientes. Si todavía necesita investigación, crea una solicitud de soporte e incluye el Order ID de LioGames.
¿Qué debo enviar a soporte por un problema de pedido?
Envía el Order ID de LioGames y una descripción breve. Incluye solo los datos necesarios para identificar el pedido. No publiques códigos completos, contraseñas ni secretos API.
¿Cómo funcionan los reembolsos del wallet?
El saldo no utilizado que sea elegible puede solicitarse mediante el flujo de soporte reseller. Los reembolsos de pedidos fallidos vuelven al mismo wallet y moneda utilizados por el pedido.
¿Dónde veo disponibilidad y precios actuales?
Utiliza el catálogo público o la página Products de tu cuenta. Los productos publicados muestran packs, regiones, disponibilidad y precios reseller actuales.
¿Cómo obtengo ayuda con una integración API?
Empieza por la documentación pública. Si una solicitud sigue fallando, contacta con soporte incluyendo endpoint, código de respuesta, hora y un ejemplo sanitizado sin secretos.
¿Qué diferencia hay entre GOLD, VIP y H2H?
GOLD es el nivel estándar. VIP y H2H tienen requisitos de elegibilidad publicados y pueden incluir precios o beneficios operativos diferentes.
¿Soporte puede recuperar mi secreto API?
Los secretos API deben tratarse como credenciales privadas. No los envíes a soporte. Si se exponen o se pierden, rota o regenera la credencial.
¿Hay soporte para PUBG Code Checker y Username tools?
Sí. Incluye la hora aproximada y el resultado o código de error visible de LioGames. No envíes un código completo por un canal público.
¿Dónde puedo comprobar el estado de los servicios?
Utiliza la página pública Service Status. Para un pedido concreto, revisa el estado desde tu cuenta reseller o el flujo API compatible.
¿Puedo solicitar un producto nuevo?
Sí. Utiliza Request a Product dentro del panel reseller. La disponibilidad depende de las rutas de catálogo compatibles y del suministro actual.
¿Cómo contacto con soporte de LioGames?
Utiliza los tickets del panel para casos de cuenta o pedidos. Los canales públicos incluyen el email de soporte y la ruta de Telegram publicada.
¿Qué datos nunca debo publicar en soporte?
Nunca compartas contraseñas, claves privadas, seed phrases, secretos API completos ni otras credenciales. Para vouchers, comparte solo lo requerido por el flujo de soporte.
Entrega digital rápida
LioGames Distribution Hub está diseñado para revendedores que necesitan una entrega digital rápida y confiable. Las recargas, tarjetas, vales y créditos de juego elegibles se procesan mediante flujos automatizados para reducir retrasos manuales. El tiempo de entrega puede variar según el producto, editor, región y disponibilidad, mientras que el estado del pedido permanece visible en la cuenta del revendedor.
Soporte para revendedores 24/7
Los canales de soporte están disponibles las 24 horas para consultas sobre pedidos, wallet, disponibilidad, integración API y entrega. LioGames está pensado para negocios que necesitan seguimiento claro y asistencia ágil al operar un servicio de reventa de productos digitales.
Suministro B2B confiable
LioGames ofrece un catálogo B2B estructurado de recargas de juegos, vales digitales, tarjetas y créditos compatibles. La disponibilidad, las restricciones regionales y el estado de entrega se presentan de forma clara para que el revendedor tome decisiones informadas. Los pedidos se procesan mediante flujos de distribución controlados por LioGames y quedan registrados en la plataforma.
Entrega segura
Los pedidos se gestionan mediante flujos controlados con validación, registro de transacciones y verificación del estado de entrega. Los códigos digitales y resultados de recarga se entregan dentro de la cuenta del revendedor, ayudando a mantener un proceso de suministro consistente y seguro para sus propios clientes.
¿Necesitas ayuda específica de tu cuenta?
Abre el panel para tickets relacionados con pedidos o utiliza los canales de soporte publicados para consultas de cuenta e integración.