Pesanan & pengiriman
Lihat status, hasil pengiriman, pesanan gagal atau terlambat, serta bantuan khusus pesanan dari akun reseller.
DUKUNGAN RESELLER & PUSAT BANTUAN
Dukungan untuk pesanan, wallet, katalog, dan integrasi API
Temukan jalur bantuan yang tepat sebelum membuat tiket. Lihat pertanyaan umum, status layanan, ketersediaan produk, dan gunakan akun Anda untuk masalah pesanan tertentu.
DUKUNGAN RESELLER & PUSAT BANTUAN
Pilih bantuan yang Anda perlukan
Mulai dari topik yang sesuai agar pertanyaan umum dapat diselesaikan lebih cepat.
Wallet & pendanaan
Bantuan untuk catatan pendanaan, saldo, dan permintaan refund saldo tidak terpakai yang memenuhi syarat.
Akun & level reseller
Bantuan untuk akses akun, verifikasi, persyaratan GOLD/VIP/H2H, dan pertanyaan level reseller.
API & webhook
Lihat autentikasi, data produk, pemesanan, status, webhook, dan pemecahan masalah integrasi.
Produk & ketersediaan
Periksa katalog publik untuk produk, wilayah, paket, ketersediaan, dan harga reseller sebelum memesan.
Username & alat PUBG
Gunakan pengecekan username yang didukung dan verifikasi kode voucher PUBG untuk alur kerja reseller.
Sebelum menghubungi dukungan
Masalah pesanan
Siapkan LioGames Order ID. Jangan kirim kode voucher lengkap atau secret API di kanal publik.
Masalah API
Sertakan endpoint, waktu request, response code, serta request/response yang sudah disanitasi tanpa secret.
Masalah wallet
Sertakan mata uang, referensi transaksi, dan perkiraan waktu agar catatan lebih cepat ditemukan.
PERTANYAAN UMUM
FAQ dukungan reseller
Jawaban singkat untuk pertanyaan yang paling sering diterima tim dukungan.
Di mana saya mengecek pesanan pending atau terlambat?
Buka panel reseller dan periksa catatan pesanan terlebih dahulu. Halaman pesanan menampilkan status dan hasil pengiriman terbaru. Jika perlu ditinjau, buat tiket dan sertakan LioGames Order ID.
Apa yang harus dikirim ke support untuk masalah pesanan?
Kirim LioGames Order ID dan penjelasan singkat. Sertakan hanya data yang diperlukan untuk mengidentifikasi pesanan. Jangan kirim kode penuh, password, atau secret API.
Bagaimana refund wallet bekerja?
Saldo wallet tidak terpakai yang memenuhi syarat dapat diminta melalui alur support reseller. Refund pesanan gagal dikembalikan ke wallet dengan mata uang yang sama dengan pesanan.
Di mana saya melihat ketersediaan dan harga terbaru?
Gunakan katalog publik atau halaman Products di akun reseller. Produk menampilkan paket, wilayah, ketersediaan, dan harga reseller yang dipublikasikan.
Bagaimana mendapatkan bantuan integrasi API?
Mulai dari dokumentasi API publik. Jika request masih gagal, hubungi support dengan endpoint, response code, waktu request, dan contoh yang sudah disanitasi tanpa secret.
Apa perbedaan GOLD, VIP, dan H2H?
GOLD adalah level standar. VIP dan H2H memiliki persyaratan kelayakan yang dipublikasikan dan dapat memiliki harga atau manfaat operasional yang berbeda.
Apakah support dapat melihat atau memulihkan API secret saya?
API secret adalah kredensial pribadi. Jangan kirim ke support. Jika secret terekspos atau hilang, lakukan rotasi atau regenerasi kredensial.
Apakah ada dukungan untuk PUBG Code Checker dan Username tools?
Ya. Sertakan perkiraan waktu request dan hasil atau error code LioGames yang terlihat. Jangan kirim kode voucher lengkap di kanal publik.
Di mana saya dapat memeriksa status layanan?
Gunakan halaman Service Status publik. Untuk pesanan tertentu, periksa status dari akun reseller atau alur status API yang didukung.
Bisakah saya meminta produk baru?
Ya. Gunakan Request a Product di panel reseller. Ketersediaan bergantung pada rute katalog yang didukung dan supply saat ini.
Bagaimana menghubungi support LioGames?
Gunakan tiket panel untuk kasus akun dan pesanan. Kanal publik mencakup email support dan jalur Telegram yang dipublikasikan.
Data apa yang tidak boleh dikirim melalui support?
Jangan pernah membagikan password, private key wallet, seed phrase, API secret lengkap, atau kredensial lain. Untuk voucher, kirim hanya informasi yang diperlukan oleh alur support.
Pengiriman Digital Cepat
LioGames Distribution Hub dibuat untuk reseller yang membutuhkan pemenuhan digital yang cepat dan dapat diandalkan. Top-up game, gift card, voucher, dan kredit game yang memenuhi syarat diproses melalui alur otomatis untuk mengurangi keterlambatan manual. Waktu penyelesaian dapat berbeda menurut produk, penerbit, wilayah, dan ketersediaan, sementara status pesanan tetap terlihat di akun reseller.
Dukungan Reseller 24/7
Saluran dukungan reseller tersedia 24 jam untuk pertanyaan terkait pesanan, wallet, ketersediaan produk, integrasi API, dan pemenuhan. LioGames dirancang untuk bisnis yang membutuhkan pelacakan pesanan yang jelas serta bantuan yang responsif saat menjalankan layanan penjualan kembali produk digital.
Pasokan B2B Tepercaya
LioGames menyediakan katalog B2B terstruktur untuk top-up game, voucher digital, gift card, dan kredit game yang didukung. Ketersediaan, batas wilayah, dan status pemenuhan ditampilkan dengan jelas agar reseller dapat mengambil keputusan pembelian yang tepat. Pesanan diproses melalui alur distribusi LioGames yang terkontrol serta tercatat di platform reseller.
Proses Pesanan yang Aman
Pesanan ditangani melalui alur server yang terkontrol dengan validasi pesanan, pencatatan transaksi, dan verifikasi status pemenuhan. Kode digital dan hasil top-up dikirim melalui akun reseller, bukan ditampilkan secara publik, sehingga reseller dapat mempertahankan alur pasokan yang konsisten dan aman untuk pelanggan mereka.
Masih perlu bantuan khusus akun?
Buka panel reseller untuk tiket terkait pesanan atau gunakan kanal dukungan yang dipublikasikan untuk bantuan akun dan integrasi.